华盛顿——美国几家主要航空公司因向全球Windows用户发布的软件更新而停运，近日美国交通部表示正在调查达美航空为何仍未完全恢复运营。
达美航空公司总裁兼首席运营官约翰·劳德在周二发布的一份声明中表示，达美航空公司的团队正在“夜以继日”地工作，希望在周五的全球技术中断后“在本周末”恢复正常运营。
“我们看到运营指标每天都在稳步进步，整个团队都应该为此感到自豪。”“(…)在我们的共同努力下，我们将继续保持这种势头，在繁忙的周末之前保持良好的状态。”
美国交通部随后在社交媒体上宣布，将对达美航空进行调查，就在达美航空发布新闻稿约一小时后发布了这一消息。该部门表示，对达美航空的调查是“为了确保他们在最近大范围的中断中遵守我们的乘客保护法”，并包括美国运输部长皮特·布蒂吉格的讲话。
“我们今天展开了调查，因为我们看到达美航空的模式与其他航空公司非常不同。你看，整个全球经济在周五受到影响，当然包括全国和世界各地的航空公司，但大多数航空公司在几天内恢复并恢复正常。另一方面，达美航空到今天还没有恢复正常。”
布蒂吉格表示，当时美国交通部收到了3000多起乘客对达美航空的投诉。
“据我所知，400多个航班受到影响，100个航班被取消，数十万乘客受到影响。这是不可接受的，我们对航班的延误和取消感到担忧，也对很难接通电话表示担忧。”
鉴于美国交通部对西南航空公司采取的行动，交通部长提到了他所谓的“执法新时代”。西南航空公司在2023年12月达成了1.4亿美元的和解协议，以解决联邦对该航空公司一年前取消数千次航班的调查，导致200多万旅客在假期期间滞留。
布蒂吉格周二表示:“这是一个创纪录的罚款，旨在向业界传达一个信息，让乘客承担责任，并获得一些赔偿，尽管我不能对今天刚刚开始的达美航空方面的调查进行预判，但我要说的是，我们设定的高标准将从现在开始指导我们。”
据达美航空称，目前，该公司已经为7月19日至23日期间预订机票的乘客提供了旅行豁免，提供一次性行程变更，如果在7月28日或之前重新预订与原预订相同的客舱，则免除票价差额。据称，在乘客要求退款的权利、发行SkyMiles、餐券和酒店住宿、可能报销中断期间的食宿等费用方面，也有一些选择。
美联社这是本报告的内容。
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评论列表（4条）
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希望本篇文章《美国运输部对达美航空展开调查，助其应对CrowdStrike事件后的恢复挑战》能对你有所帮助！
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